Allmänna avtalsvillkor

1. Giltighet

Dessa allmänna avtalsvillkor gäller mellan parterna för den aktuella leveransen och för framtida leveranser, så länge inget annat har avtalats skriftligen. Mottagare av varor (även kallat materialet) eller tjänster kallas hädanefter kunden eller köparen. N3 Norge AS kallas hädanefter N3 eller säljaren. Villkoren gäller både vid försäljning direkt från N3 och via återförsäljare. Offert, avtalsdokument, bilagor till dessa inklusive allmänna avtalsvillkor, samt senare ändringar utgör tillsammans avtalet.

2. Erbjudandet

Erbjudandet är giltigt i 14 dagar från offertdatum om inget annat anges. Om inget annat anges är alla priser exklusive mervärdesskatt, som tillkommer.
N3 ansvarar inte för följderna av att den offererade varan har sålts slut innan accept av erbjudandet har kommit N3 tillhanda.

Om inget annat anges i erbjudandet eller annan överenskommelse inkluderar priserna leverans av varor och tjänster i Oslo och Bærum. Leverans utanför Oslo och Bærum kan ombesörjas av N3 på kundens bekostnad och risk, inklusive kostnader för extra emballage, arbete och frakt.

3. Betalning

Om inget annat framgår av erbjudandet, orderbekräftelsen eller fakturan är betalningsfristen 14 dagar från leveranstidpunkten. Efter förfallodagen beräknas ränta i enlighet med räntelagen om dröjsmålsränta. Abonnemang och andra löpande tjänster betalas i förskott.

4. Leverans och säkerhet

4.1 Leverans

Varan levereras förtullad i Bærum och Oslo. En vara anses levererad när den har ställts till kundens förfogande på avtalad plats. En tjänst anses levererad när den har utförts och kunden inte inom skälig tid, och senast inom 10 dagar, har reklamerat på tjänsten.

4.2 Säkerhet

N3 har äganderättsförbehåll för köpesumman, räntor och andra kostnader i den levererade varan enligt reglerna i panträttslagen. N3 kan fram till leverans av varan också kräva annan säkerhet.

5. Kundens kontaktinformation

Kunden är ansvarig för att N3 får besked om eventuella ändringar i kundens kontaktuppgifter. Meddelande ges till kundeservice@n3.no.

6. Avtalsändringar

N3 kan ändra dessa allmänna avtalsvillkor med en månads skriftligt meddelande (även elektroniskt) till Kunden. Ändringar i avtalet ska vara skriftliga.

7. Prisändringar

N3 kan justera priserna om N3:s leveranskostnader ökar till följd av till exempel valutaförändringar, inflation, ändrade priser och andra villkor hos underleverantör, rusningstidsavgifter, råvarupriser, produktionskostnader eller lager- och logistikkostnader. Sådan ändring kan ske med 14 dagars skriftligt meddelande (även elektroniskt) till Kunden och innan N3 har mottagit accept av erbjudandet.

N3 kan utan föregående meddelande justera det pris som avtalats för en vara eller tjänst i avtalet i enlighet med förändringar i SSB:s konsumentprisindex, baserat på förändringen i indexet från januari det år då avtalet ingicks till januari senare år. Justering sker med verkan från den 1 januari kalenderåret efter att avtalet ingicks.

8. Avtalstid – uppsägning av hyra/abonnemang

8.1 Löptid och uppsägning

Om inget annat har avtalats – till exempel vid tredjepartsfinansiering (t.ex. via DLL eller Nordea) – gäller följande:

a) Avtalet om Renholdssoner® mattesystem och annan tillhörande och liknande fast monterad utrustning löper under den fasta hyresperiod som framgår av erbjudandet eller avtalsdokumentet med N3. Hyresperioden kan variera, till exempel från 24 till 72 månader. Avtalet med N3 kan inte sägas upp under hyresperioden och upphör automatiskt vid utgången av den avtalade perioden. Kunden behöver inte skicka någon uppsägning.

b) Avtalet om leverans av N3 Smart® sensorsystem löper ut året och därefter i ytterligare 12 månader om avtalet inte sägs upp senast den 1 december. Uppsägning måste skickas via e‑post till kundeservice@n3.no för att gälla. Uppsägning kan tidigast gälla från år 2.

8.2 Bilaga

Vid köp av tilläggstjänster eller -varor är avtalstiden densamma som i avtalet för huvudprodukten.

9. Garanti

Eventuell garanti som ges för de enskilda varorna gäller endast för fabrikationsfel. Varaktighet, omfattning och giltighet för garantin för respektive vara är beroende av och framgår av ett särskilt utfärdat garantibevis för den enskilda varan.

10. Reklamation

Om en vara eller tjänst levereras med brister eller om en vara eller tjänst är försenad, måste kunden skriftligen reklamera avtalsbrottet till kundeservice@n3.no utan onödigt dröjsmål och senast inom 10 dagar efter att kunden fick eller borde ha fått kännedom om avtalsbrottet, för att inte förlora sin rätt att göra kravet gällande.

11. Förseningar

N3 ansvarar inte för följderna av att en vara eller tjänst är försenad på grund av omständigheter utanför N3:s kontroll.

Om en sådan försening uppstår ska leveransfristen förlängas i motsvarande mån, i enlighet med förseningens art och längd.

Beror förseningen på omständigheter inom N3:s kontroll är ansvaret begränsat till dokumenterad direkt och faktisk skada, uppåt begränsad till 15 % av erlagd köpeskilling exklusive mervärdesskatt. Varar en försening som ligger inom N3:s kontroll längre än 100 dagar kan köparen i stället häva avtalet genom skriftligt meddelande till säljaren och kräva ersättning för dokumenterad direkt skada, uppåt begränsad till 20 % av den erlagda köpeskillingen.

12. Saknas

12.1 Avhjälpande av fel

N3 har skyldighet och rätt att avhjälpa fel på egen bekostnad. Säljaren ansvarar inte för fel som beror på händelser som inträffar efter att risken har övergått på köparen. Ansvaret omfattar till exempel inte förlorat material, felaktig användning av materialet, bristfälligt underhåll, ändringar som gjorts utan säljarens skriftliga samtycke eller reparationer som kunden har utfört på felaktigt sätt, normal förslitning och försämring.

Säljarens ansvar omfattar endast fel som visar sig inom ett år från den dag då materialet levererades. Om materialet används mer intensivt än avtalat eller normalt, förkortas denna period i motsvarande grad. För delar som har bytts ut eller reparerats åtar sig säljaren samma skyldigheter som gäller för det ursprungliga materialet under ett år, dock aldrig längre än två år från den ursprungliga leveransen.

12.2 Prisavdrag, hävning och skadestånd

Om upprepade försök till avhjälpande inte har åtgärdat felet, kan kunden kräva prisavdrag upp till högst 10 % av avtalat köpeskilling exklusive mervärdesskatt.

Om felet är väsentligt kan köparen i stället häva avtalet genom skriftligt meddelande till säljaren och kräva ersättning för dokumenterad, direkt skada som denne har lidit, uppåt begränsad till 15 % av det avtalade priset exklusive mervärdesskatt.

13. Överlåtelse

Kunden får endast överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt avtalet med skriftligt samtycke från N3.

14. Ansvarsbegränsning

Parterna ansvarar inte för indirekta förluster, såsom förlust av goodwill, data, avtal, affärsmöjligheter, vinst och besparingar samt andra följdskador.
N3:s maximala sammanlagda ansvar enligt avtalet (med undantag för ansvar enligt punkt 10) är begränsat till 20 % av kontraktssumman exklusive mervärdesskatt.
Ansvarsbegränsningarna gäller inte vid grov vårdslöshet eller uppsåt.

15. Data och integritet

N3:s ansvar för lagring av genererade data eller data som skapats genom användning av varor och tjänster tillhandahållna av N3 upphör när avtalet upphör, om inget annat har avtalats. N3 har under och efter avtalsperioden rätt att använda genererade data för statistik, felrättning, support, rapportering till tredje part (anonymiserad), vidareutveckling av sina system och andra kommersiella ändamål. Kunden ansvarar själv för att vid behov exportera och lagra data från N3:s system innan avtalet upphör.

N3 behandlar personuppgifter med full öppenhet i enlighet med vår gällande integritetspolicy. N3 tar ansvar för att skydda kundens personuppgifter och kommer att samla in, använda och lagra personuppgifterna på ett säkert och ansvarsfullt sätt. För detaljer om hur N3 behandlar dina personuppgifter, se vår fullständiga [Personvernerklæring]

16. Underlåtenhet att fullgöra skyldigheter

Vid väsentligt avtalsbrott som inte har avhjälpts inom 15 dagar kan den drabbade parten säga upp avtalet med omedelbar verkan och kräva ersättning enligt avtalet.
Betalning som är försenad med mer än 15 dagar ska alltid anses som ett väsentligt avtalsbrott. Vid sådant betalningsdröjsmål kan N3 kräva betalning för alla utestående prestationer, ersättning för förlust, indrivningskostnader samt återlämnande av obetalda varor.

17. Force majeure

Vid force majeure suspenderas parternas skyldigheter enligt avtalet. Som force majeure-händelser anses förhållanden utanför partens kontroll, inklusive fel, skada, service, tillsyn eller reparation av kommunikationsanläggningar, fel i data-/telenätet, krig, fel i datacentertjänster och hos tekniska underleverantörer, naturkatastrof, blixtnedslag, brand, strejk, epidemi, lockout och andra arbetskraftsstörningar samt händelser som medför plötsligt eller oförutsett stort bortfall av personal.

Den hindrade parten åtar sig att så snart som möjligt meddela den andra parten om force majeure-händelser. Motpartens skyldigheter enligt avtalet suspenderas under den period då den hindrade partens skyldigheter är suspenderade, dock så att kortvariga force majeure-situationer inte ger kunden rätt att kräva prisavdrag.

18. Aavbeställningföre leverans

Om kunden avbeställer en order efter att orderbekräftelse har mottagits, men före leverans, debiteras kunden en avbeställningsavgift (procent, exklusive mervärdesskatt) enligt följande satser:

1. Fram till dess att varan har expedierats från N3:s leverantör: 25 %
2. Fram till dess att varan har expedierats från N3: 50 %
3. Fram till dess att varan eller tjänsten har levererats till kunden: 70 %
4. Efter att varan eller tjänsten har tagits i bruk eller installerats: Se punkt 19.
   Avgiften beräknas på det totala värdet av den avbeställda varan eller tjänsten.

19. Returrätt efter leverans

Om det finns returrätt för levererad vara ska varan returneras oanvänd, oskadad, i originalförpackning, med följesedel och all medföljande dokumentation och tillbehör, på samma sätt som den levererades (felfri retur).
Returavgift beräknad på nettoorder ska debiteras kunden enligt följande satser (procent, exklusive mervärdesskatt):

1. För felfri retur inom 14 dagar från leveransdatum: 25 %
2. För felfri retur inom 30 dagar från leveransdatum: 50 %
3. Vid retur av felaktig vara eller retur senare än 30 dagar: N3 har ingen skyldighet att ta tillbaka varan. Returavgiften beräknas på det totala avtalsvärdet för den returnerade varan. All returtransport sker på kundens bekostnad och risk.

20. Valuta och avgifter MV

Om offentliga avgifter höjs eller valutakurserna som ligger till grund för ett anbud svänger så mycket att kostnaderna för N3 ökar med mer än 5 % räknat från anbudstidpunkten, får N3 höja sina priser och tilläggsdebitera motsvarande kostnadsökning.

21. Tystnadsplikt

Information som parterna får kännedom om i samband med avtalet och genomförandet av avtalet ska behandlas konfidentiellt och får inte göras tillgänglig för utomstående utan den andra partens samtycke. Detta gäller även parternas anställda. N3 får offentliggöra att kunden är en kund hos N3 och därunder använda kundens kännetecken.

22. Tvister och tillämplig lag

Eventuell oenighet om tolkning eller innehåll i avtalet ska om möjligt lösas genom förhandlingar. Om en lösning inte är möjlig ska tvisten avgöras av de allmänna domstolarna. Norsk rätt ska tillämpas. Parterna godtar Asker og Bærum tingrett som behörigt forum.

23. Tjänstevillkor för produktgrupp 1 – mattesystem inklusive N3 Renhållningszoner®

23.1 Omfattning

Tjänstevillkor för produktgrupp 1 gäller för mattesystemet Renholdssoner® med underprodukter.

23.2 Produktbeskrivning

Renhållningszoner® med underprodukter är ett mattssystem som består av olika element för att stoppa, begränsa och avlägsna smuts och fukt (systemet) i entréområdet till en byggnad.

De flesta systemen levereras och installeras av N3 eller N3:s samarbetspartners. I vissa fall utför kunden själv installationen.

Kunden ska själv testa systemet efter installation. Testen görs genom att visuellt kontrollera installationen. N3 måste kontaktas omedelbart vid felaktig montering eller om systemet inte fungerar.

23.3 Service och underhåll

Kunden ska hantera systemet varsamt och i enlighet med användarmanualen (n3manual.com) och instruktioner från N3.

Service, underhåll och reparation av systemet får endast utföras av N3 eller av partners som har auktoriserats av N3. Kunden ska omedelbart kontakta N3:s kundservice för att avtala om retur av systemet om det är defekt eller skadat (se punkt 16). Kunden betalar själv fraktkostnaderna, om inget annat avtalas.

23.4 Provlån och uthyrning

Om en vara lånas eller hyrs för prov ska varan anses som accepterad, levererad och avtal om köp anses ingånget om:
a) den lånade varan inte har lämnats tillbaka inom tre månader från leveranstidpunkten eller skriftligt meddelande om att varan ska hämtas inte har kommit in till N3 inom denna tid; eller
b) den hyrda varan inte har lämnats tillbaka inom en månad från hyresperiodens utgång eller skriftligt meddelande om att varan ska hämtas
om inget annat har avtalats skriftligen.

Om varan ska hämtas eller om det har uppstått kostnader i samband med installation eller läggning, debiteras kunden dessa kostnader. Transport och tidsåtgång räknas alltid som kostnader.

23.5 Fullständig funktionsgaranti

Total FunktionsGaranti gäller endast för Renholdssoner® mattesystem och inkluderar följande under hyresperioden:

1. Ny eller reparerad maskin inom två arbetsdagar från att N3 tar emot den defekta maskinen
2. Frakt till och från användningsstället
3. Åtgärdande av skador och brister som inte beror på användarfel
4. Åtgärdsarbete på det levererade inklusive material
   För maskin: Garantin täcker inte vattenskador och användarfel.
   För Renholdssoner® mattesystem: Garantin gäller inte under dagar med ovanligt mycket nederbörd, snö eller slask i kombination med saltning utomhus och stora temperaturväxlingar. Renholdssoner® mattesystem är konstruerat för att hantera förhållandena 90% av årets dagar. N3 har rätt att åtgärda systemet vid fel och brister och om funktionskraven inte är uppfyllda.

23.6 Utökat tjänsteutbud vid hyresavtal

1. Utökat tjänsteutbud
   a) För kunder som ingår hyresavtal med någon av N3:s finansieringspartners erbjuds ett utökat tjänsteutbud som täcker oförutsedda händelser.
   b) Det utökade tjänsteutbudet täcker oförutsedda skador till följd av vatten, skadegörelse, stöld samt brand- och brännskador.
2. Begränsningar och undantag
   a) Utökat tjänsteutbud förutsätter korrekt användning enligt användarhandledning och instruktioner från N3.
   b) Avtalet täcker aldrig händelser som är ett resultat av vårdslöshet, olyckshändelser, otur, avsiktlig skadegörelse utförd av kunden eller andra förhållanden som faller utanför definitionen av oförutsedda händelser eller force majeure.
   c) N3 förbehåller sig rätten att bedöma och avgöra vilka händelser som omfattas av det utökade tjänsteutbudet.
3. Ersättningskrav
   a) För att framställa ett ersättningskrav inom ramen för det utökade tjänsteerbjudandet måste kunden omedelbart anmäla händelsen till N3 och lämna nödvändig dokumentation.
   b) Ersättning kommer att betalas ut efter en bedömning av händelsen. Ersättningsbeloppet får inte överstiga det ursprungligen finansierade beloppet.
   c) För varje händelse som omfattas av denna ordning är kunden ansvarig för en självrisk på 3 000 kr.
4. Övriga villkor
   a) Detta arrangemang ersätter inte vanliga försäkringar som kunden kan ha eller som har rekommenderats eller är lagstadgade.

24. N3 tjänstevillkor för produktgrupp 2 – elektriska maskiner

24.1 Omfattning

Tjänstevillkor för produktgrupp 2 gäller för elektriska maskiner med tillhörande produkter och tjänster.

24.2 Produktbeskrivning

Elektriska maskiner enligt närmare angivelse i erbjudandet (maskiner).
De flesta maskinerna levereras av N3. I vissa fall skickas maskinen via fraktbolag.

Kunden ska själv testa maskinen efter leverans genom att starta maskinen och kontrollera huvudfunktionerna. Se eventuellt n3manual.com för hjälp.

24.3 Service och underhåll

Kunden ska hantera maskinen varsamt och i enlighet med användarmanualen (n3manual.com) och instruktioner från N3.

Service, underhåll och reparation av maskiner får endast utföras av N3 eller av partners som har auktoriserats av N3. Kunden måste omedelbart kontakta N3:s kundservice för att avtala om retur av maskiner om de är defekta eller skadade (se punkterna 10, 18 och 19). Kunden betalar själv fraktkostnaderna.

25. N3 licensvillkor för produktgrupp 3 - N3 Smart

25.1 Omfattning

Licensvillkor för produktgrupp 3 gäller för N3 Smart (IoT) och tillhörande produkter och tjänster (gemensamt N3 Smart-systemet).

25.2 Produktbeskrivning

N3 Smart-systemet består av:

• En webbportal
• N3zones: Sensormaskin och Zon
• N3smart inomhusluftkvalitetssensor: dammsensor och -varningar
• N3smart Activity Sensor SIM och Bluetooth: Sensor för robotar och golvtvättmaskiner samt andra maskiner och utrustning
• N3smart Connector: Gateway med SIM-kort. För användning med Bluetooth
• Leveransen består av beställda delar av N3 Smart-systemet.

25.3 Licens

N3 ger härmed kunden en begränsad, icke-exklusiv, icke-överlåtbar nyttjanderätt (licens) att använda N3 Smart-systemet endast för kundens normala interna verksamhet och för det angivna antalet zoner och maskiner enligt beställningen eller i övrigt enligt avtalet. Nyttjanderätten är begränsad till avtalstiden och är villkorad av att kunden har betalat alla licensavgifter och andra utestående belopp kopplade till leveransen.

Kunden har inte rätt att kopiera, vidarelicensiera, reproducera, översätta, dekompilera, demontera, anpassa eller ändra N3 Smart-systemet eller försöka göra detta, om inte sådan rätt följer av ett särskilt avtal eller tvingande lag.

25.4 Revidering

Om N3 har skäl att tro att kundens användning av N3 Smart-systemet strider mot avtalet kan N3 genomföra en revision av kundens räkenskaper, arkiv, utrustning, lokaler och lagringsmedia. Revisionen ska ske under ordinarie arbetstid med skälig framförhållning och utföras av revisorer eller andra rådgivare utsedda av N3. Om revisionen avslöjar brott mot avtalet ska kunden stå för kostnaden för revisionen.

25.5 Leverans, installation och komplettering av förlorad utrustning

N3 ska ge kunden tillgång till N3 Smart-systemet. Kunden ansvarar själv för att säkerställa att den senaste versionen av rekommenderad webbläsare är installerad.
Om kunden tappar bort eller skadar, eller på annat sätt orsakar bristande funktionalitet i N3 Smart-systemet, ska kostnader för åtgärd och eventuell ny installation betalas av kunden enligt gällande prislista. Skyldigheten att betala abonnemangskostnaden påverkas inte. Ingen prisreduktion eller annan kompensation ges för perioder utan data i portalen på grund av bristande sensorteknik eller andra omständigheter orsakade av kunden.

25.6 Garanti

N3 garanterar att N3 har rätt att licensiera N3 Smart-systemet till kunden.
Om kunden upptäcker ett fel i N3ãSMART-systemet ska sådana fel omedelbart rapporteras till N3:s kundcenter på telefon 02131 och/eller via e‑post till kundeservice@n3.no.

N3 ansvarar inte för fel som beror på:

• Kundens eller någon tredje parts tjänster, programvara eller utrustning eller annat som inte har levererats av eller utvecklats av N3 enligt avtalet;
• Ändringar, modifieringar, uppdateringar eller tillägg till N3 Smart-systemet som inte har levererats eller utförts av N3 eller som har orsakats av felaktig användning eller missbruk av N3 Smart-systemet;
• Användning av N3 Smart-systemet med andra datorprogram eller på utrustning som inte är kompatibel med N3 Smart-systemet;
• Felaktigheter, förseningar, störningar eller fel som uppstår till följd av felaktiga data eller data som inte överensstämmer med nödvändiga indataformat;
• Att kunden inte använder den senaste tillgängliga uppdateringen eller uppgraderingen;
• Om N3 Smartsystemet används till annat än vad som förutsatts eller tillåtits enligt avtalet, eller
• Force majeure.
• N3 lämnar inga garantier för tjänsten utöver det som uttryckligen framgår av avtalet.

25.7 Underhåll och uppgradering

N3 utför löpande underhåll och gör uppgraderingar av N3 Smart-systemet.
N3 strävar efter att fortsätta utveckla och optimera N3 Smart-systemet bland annat för att upptäcka och undvika fel.

Uppdateringar av programvara och dokumentation ingår i abonnemangspriset. Kunden ska installera och använda den senaste versionen.

25.8 Rättigheter

Kunden har rätt till tillgång till alla sina egna data så som de lagras i N3 Smart-systemet. Kunden kan begära tillgång till sina egna data i tre (3) månader efter avtalets upphörande.
Inga immateriella rättigheter överförs till kunden genom avtalet.

25.9 Rättighetskränkningar

Parterna har risken och ansvaret för att deras prestationer inte gör intrång i tredje parts immateriella rättigheter (rättsligt fel). Om en tredje part gör gällande ett rättsligt fel mot en part, ska den andra parten informeras så snart som möjligt.
N3 ansvarar inte för några rättsliga fel som uppstår till följd av:

• Kundens användning av en ersatt eller ändrad version av någon eller alla delar av N3 Smart-systemet, om N3 kan påvisa att rättsbristen skulle ha undvikits genom användning av en senare version av N3 Smart-systemet, en uppgradering eller uppdatering av N3 Smart-systemet som har erbjudits kunden;
• All information, design, specifikation, instruktion, programvara, data eller material som inte har tillhandahållits av N3;
• Användning av N3®SMART-systemet i kombination med annan programvara;
• Användning av N3®SMART-systemet på annat sätt än vad som föreskrivits eller skriftligen godkänts av N3, eller på annat sätt inte är tillåten enligt avtalet;
• Eventuella avtalsbrott eller vårdslösa, uppsåtliga eller ohederliga handlingar eller underlåtenheter av kunden, dess anställda eller underleverantörer.

Det ovanstående utgör N3:s fulla ansvar för rättsliga fel. Kunden ska hålla N3 skadeslös från tredje parts krav kopplade till rättsliga fel i eller på material som har levererats av kunden till N3.

25.10 Effekter av avtalens upphörande

Vid avtalets upphörande, oavsett orsak, ska alla rättigheter som har getts till kunden enligt avtalet upphöra.
Kunden ska upphöra med all användning av N3 Smart-systemet, returnera och/eller radera mottagen programvara och dokumentation samt bekräfta radering och retur inom fem (5) dagar från det att N3 begär detta.