Alminnelige avtalevilkår

1. Gyldighet

Disse alminnelige avtalevilkårene gjelder mellom partene for den aktuelle leveransen og for fremtidig leveranser, så lenge ikke annet er skriftlig avtalt. Mottaker av varer (også kalt materiellet) eller tjenester kalles heretter for kunden eller kjøper. N3 Norge AS kalles heretter N3 eller selger. Vilkårene gjelder både salg direkte fra N3 og via forhandler. Tilbud, avtaledokument, vedlegg til disse inkludert alminnelige avtalevilkår, og senere endringer utgjør avtalen.

2. Tilbudet

Tilbudet er gyldig i 14 dager fra tilbudsdato med mindre annet er oppgitt. Hvis ikke annet er oppgitt er alle priser uten merverdiavgift, som kommer i tillegg.
N3 har ikke ansvar for følge av at tilbudt vare er solgt ut før aksept på tilbud har kommet til N3.

Hvis ikke annet er spesifisert i tilbudet eller annen avtale inkluderer prisene levering av varer og tjenester i Oslo og Bærum. Levering utenfor Oslo og Bærum kan besørges av N3 på kundens regning og risiko, inkludert kostnader til ekstra emballasje, arbeid og frakt.

3. Betaling

Med mindre annet fremgår av tilbudet, ordrebekreftelse eller faktura er betalingsfristen 14 dager fra leveringstidspunkt. Etter forfall beregnes renter i henhold til forsinkelsesrenteloven. Abonnement og andre løpende tjenester betales på forskudd.

4. Levering og sikkerhet

4.1 Levering

Varen leveres ferdig fortollet i Bærum og Oslo. En vare anses levert når den er stilt til kundens disposisjon på avtalt sted. En tjeneste anses levert når den er ytt og kunden ikke innen rimelig tid, og senest innen 10 dager, har reklamert på tjenesten.

4.2 Sikkerhet

N3 har salgspant for kjøpesummen, renter og andre omkostninger i den leverte varen etter reglene i panteloven. N3 kan frem til levering av varen også kreve annen sikkerhet.

5. Kundens kontaktinformasjon

Kunden er ansvarlig for at N3 får beskjed om eventuelle endringer i kontaktinformasjon til kunden. Melding gis til kundeservice@n3.no.

6. Avtaleendringer

N3 kan endre disse alminnelige avtalevilkårene med én måneds skriftlig varsel (også elektronisk) til Kunden. Endringer i avtalen skal være skriftlige.

7. Prisendringer

N3 kan justere prisene dersom N3s leveransekostnader øker som følge av for eksempel valutaendringer, inflasjon, endring av pris og andre vilkår hos underleverandør, rushtidsavgifter, råvarepriser, produksjonskostnader eller lager- og logistikk­kostnader. Slik endring kan skje med 14 dagers skriftlig varsel (også elektronisk) til Kunden og før aksept av tilbud er mottatt av N3.

N3 kan uten varsel justere den pris som er avtalt for en vare eller tjeneste i avtalen i samsvar med endringer i SSBs konsumprisindeks basert på endringen i indeksen fra januar det året avtalen er inngått til januar senere år. Justering skjer med virkning fra 1. januar kalenderåret etter at avtalen er inngått.

8. Varighet – oppsigelse leie/abonnement

8.1 Løpetid og oppsigelse

Dersom ikke annet er avtalt – for eksempel ved tredjepartsfinansiering (f.eks. via DLL eller Nordea) – gjelder følgende:

a) Avtale om Renholdssoner® mattesystem og annet tilhørende og lignende fastmontert utstyr løper i den faste leieperioden som fremgår av tilbudet eller avtaledokumentet med N3. Leieperioden kan variere, for eksempel fra 24 til 72 måneder. Avtalen med N3 kan ikke sies opp i leieperioden, og opphører automatisk ved utløpet av avtalt periode. Kunden behøver ikke sende oppsigelse.

b) Avtale om leveranse av N3 Smart® sensorsystem løper i ut året og deretter i ytterligere 12 måneder om avtalen ikke sies opp innen 1. desember. Oppsigelse må sendes via e-post til kundeservice@n3.no om den skal gjelde. Oppsigelse kan tidligst gjelde fra år 2.

8.2 Tillegg

Ved kjøp av tilleggstjenester eller -varer er avtalevarigheten lik som i avtalen om hovedproduktet.

9. Garanti

Eventuell garanti gitt for de enkelte varene gjelder bare for fabrikasjonsfeil. Varighet, omfang og gyldighet av garantien for den enkelte vare er betinget av og fremgår av særlig avgitt garantierklæring for den enkelte vare.

10. Reklamasjon

Leveres en mangelfull vare eller tjeneste eller er en vare eller tjeneste forsinket må kunden reklamere skriftlig over misligholdet til kundeservice@n3.no uten ugrunnet opphold og senest innen 10 dager etter den ble eller burde bli kjent med misligholdet for at kravet ikke skal tapes.

11. Forsinkelser

N3 er ikke ansvarlig for følger av at en vare eller tjeneste er forsinket på grunn av forhold utenfor N3s kontroll.

Inntrer en slik forsinkelse, skal leveringsfristen forlenges tilsvarende, i tråd med forsinkelsens type og lengde.

Skyldes forsinkelsen forhold innenfor N3s kontroll er ansvaret begrenset til dokumentert direkte og faktisk lidt tap, oppad begrenset til 15% av betalt kjøpesum eksklusive merverdiavgift. Varer forsinkelse som er innenfor N3s kontroll lenger enn 100 dager, kan kjøperen i stedet heve avtalen ved skriftlig melding til selgeren, og kreve erstatning for dokumentert direkte tap, oppad begrenset til 20% av den betalte kjøpesummen.

12. Mangler

12.1 Utbedring av mangel

N3 har plikt og rett til å utbedre mangel for egen regning. Selger har ikke ansvar for mangler som følger av hendelser som oppstår etter at risikoen har gått over på kjøperen. Ansvaret omfatter for eksempel ikke mistet materiell, uriktig bruk av materiellet, mangelfullt vedlikehold, forandringer foretatt uten selgerens skriftlige samtykke eller reparasjoner som kunden har utført på feilaktig måte, normal slitasje og forringelse.

Selgerens ansvar omfatter bare mangler som viser seg i løpet av ett år fra den dag materiellet ble levert. Anvendes materiellet mer intensivt enn avtalt eller normalt, forkortes denne perioden tilsvarende. For deler som er byttet ut eller reparert påtar selgeren seg de samme forpliktelser som gjelder for det opprinnelige materiellet i ett år, likevel aldri lengre enn to år fra den opprinnelige leveransen.

12.2 Prisavslag, heving og erstatning

Dersom gjentatte avhjelpsforsøk ikke har utbedret mangelen, kan kunden kreve prisavslag oppad begrenset til 10% av avtalt kjøpesum eksklusive merverdiavgift.

Dersom mangelen er vesentlig kan kjøperen i stedet heve avtalen ved skriftlig melding til selgeren og kreve erstatning for dokumentert, direkte tap den har lidt, oppad begrenset til 15% av den avtalte kjøpesum eksklusive merverdiavgift.

13. Overdragelse

Kunden kan bare overdra sine rettigheter og plikter etter avtalen med skriftlig samtykke fra N3.

14. Ansvarsbegrensning

Partene er ikke ansvarlig for indirekte tap, slik som tap av goodwill, data, kontrakter, forretningsmuligheter fortjeneste og besparelse og andre følgetap.
N3s maksimale akkumulerte ansvar under avtalen (med unntak for ansvar under punkt 10) er begrenset til 20% av kontraktssummen eksklusive merverdiavgift.
Ansvarsbegrensningene gjelder ikke ved grov uaktsomhet eller forsett.

15. Data og personvern

N3s ansvar for lagring av genererte data eller opprettet ved bruk av varer og tjenester besørget av N3 opphører ved opphør av avtalen, om annet ikke er avtalt. N3 har i og etter avtaleperioden rett til å bruke genererte data til statistikk, feilretting, support, rapportering til tredjepart (anonymisert), videreutvikling av sine systemer og andre kommersielle formål. Kunden har selv ansvaret for å eventuelt eksportere og oppbevare data fra N3s systemer før opphøret av avtalen.

N3 behandler personopplysninger med full åpenhet i samsvar med vår gjeldende personvernerklæring. N3 tar ansvar for å beskytte kundens personopplysninger og vil samle inn, bruke og lagre personopplysningene på en trygg og ansvarlig måte. For detaljer om hvordan N3 behandler dine personopplysninger, vennligst se vår fullstendige [Personvernerklæring]

16. Mislighold

Ved vesentlig mislighold som ikke er avhjulpet innen 15 dager kan den rammet part si opp avtalen med umiddelbar virkning og søke erstatning under avtalen.
Betaling forsinket mer enn 15 dager skal alltid anses som vesentlig mislighold. Ved slik betalingsmislighold kan N3 kreve betaling for alle utestående ytelser, erstatning for tap, inndrivelseskostnader og ikke-betalte varer tilbakelevert.

17. Force majeure

Ved force majeure suspenderes partenes forpliktelser i henhold til avtalen. Som force majeure hendelser anses forhold utenfor partens kontroll, inkludert feil, skade, service, ettersyn eller reparasjon av sambandsanlegg, svikt i data/telenettet, krig, svikt i datasentertjenester og hos tekniske underleverandører, naturkatastrofe, lynnedslag, brann, streik, epidemi, lockout og andre arbeidskraftforstyrrelser og hendelser som medfører plutselig eller uforutsett stort frafall av personell.

Hindret part forplikter seg til så raskt som mulig å gi den annen part melding om force majeure-hendelser. Motpartens forpliktelser i henhold til avtalen suspenderes i perioden hindret parts forpliktelser er suspendert, likevel slik at kortvarig force majeure-tilfeller ikke gir kunden adgang til å kreve reduksjon i prisen.

18. Avbestilling før leveranse

Avbestiller kunden en ordre etter at ordrebekreftelse er mottatt, men før leveranse, belastes kunden et avbestillingsgebyr (prosent, eksklusive merverdiavgift) etter disse satsene:

1. Frem til varen er ekspedert fra N3s leverandør: 25%
2. Frem til varen er ekspedert fra N3: 50%
3. Frem til varen eller tjenesten er levert kunden: 70%
4. Etter varen eller tjenesten er tatt i bruk eller montert: Se pkt. 19.
   Gebyret regnes av total verdi for avbestilt vare eller tjeneste.

19. Returrett etter leveranse

Foreligger returrett for levert vare skal varen returneres ubrukt, uskadet, i original emballasje, med følgeseddel og all medfølgende dokumentasjon og tilbehør slik den ble levert (feilfri retur).
Returgebyr beregnet av netto ordre skal belastes kunden etter disse satsene (prosent, eksklusive merverdiavgift):

1. For feilfri retur innen 14 dager fra leveringsdato: 25%
2. For feilfri retur innen 30 dager fra leveringsdato: 50%
3. For retur med feil eller retur senere enn 30 dager: Ingen plikt for N3 å ta varen i retur. Returgebyret regnes av total avtaleverdi for returnert vare. All returtransport skjer for kundens regning og risiko.

20. Valuta & avgifter MV

Øker offentlige avgifter eller svinger valutakurser som ligger til grunn for et tilbud så mye at kostnadene for N3 øker med mer enn 5% regnet fra tilbudstidspunktet kan N3 øke sine priser og tillegg belastes tilsvarende kostnadsøkningen.

21. Taushetsplikt

Informasjon som partene blir kjent med i forbindelse med avtalen og gjennomføringen av avtalen skal behandles konfidensielt, og ikke gjøres tilgjengelig for utenforstående uten samtykke fra den annen part. Dette gjelder også partenes ansatte. N3 kan publisere at kunden er en kunde av N3 og herunder bruke kundes kjennetegn.

22. Tvister og lovvalg

Eventuell uenighet om tolkning eller innhold av avtalen skal om mulig løses ved forhandlinger. Dersom løsning ikke er mulig, skal saken avgjøres ved de ordinære domstoler. Norsk rett gjelder. Partene vedtar Asker og Bærum tingrett som korrekt verneting.

23. Tjenestevilkår for produktgruppe 1 – mattesystemer inkludert N3 Renholdssoner®

23.1 Omfang

Tjenestevilkår for produktgruppe 1 gjelder for mattesystemet Renholdssoner® med underprodukter.

23.2 Produktbeskrivelse

Renholdssoner® med underprodukter er et mattesystem bestående av forskjellige elementer for å stoppe, begrense og fjerne smuss og fuktighet (systemet) i inngangspartiet til en bygning.

De fleste systemer blir levert og installert av N3 eller N3s samarbeidspartnere. I enkelte tilfeller vil kunden selv utføre installasjon.

Kunden skal selv teste systemet etter installasjon. Testen gjøres ved å kontrollere installasjonen visuelt. N3 må kontaktes umiddelbart ved feil montasje eller dersom systemet ikke fungerer.

23.3 Service og vedlikehold

Kunden må behandle systemet med forsiktighet og i tråd med brukermanualen(n3manual.com) og instruks fra N3.

Service, vedlikehold på og reparasjon av systemet skal kun foretas av N3 eller partnere autorisert av N3. Kunden må straks kontakte N3s kundeservice for å avtale tilbakelevering av systemet dersom det er defekt eller skadet (se pkt. 16). Kunden betaler selv fraktkostnader, om annet ikke avtales.

23.4 Prøvelån og leie

Lånes eller leies en vare for prøve, skal varen anses som akseptert, levert og avtale om kjøp anses for inngått hvis:
a) den lånte varen ikke er levert tilbake innen tre måneder fra leveringstidspunktet eller skriftlig melding om at varen skal hentes ikke er innkommet til N3 innen denne tid; eller
b) den leide varen ikke er levert tilbake innen én måned fra leieperiodens utløp eller skriftlig melding om at varen skal hentes
om annet ikke er skriftlig avtalt.

Skal varen hentes eller har det påløpt kostnader i forbindelse med installasjon eller legging, belastes kunden med kostnadene for dette. Transport og tidsforbruk regnes alltid som kostnader.

23.5 Total FunksjonsGaranti

Total FunksjonsGaranti gjelder kun for Renholdssoner® mattesystem og inkluderer følgende i leieperioden:

1. Ny eller reparert maskin innen to arbeidsdager fra N3 mottar den defekte maskinen
2. Frakt til og fra brukerstedet
3. Utbedring av skader og mangler som ikke er brukerfeil
4. Utbedringsarbeid på det leverte inkludert materiell
   For maskin: Garantien dekker ikke vannskader og brukerfeil.
   For Renholdssoner® mattesystem: Garantien gjelder ikke på dager med uvanlig mye nedbør, snø eller slaps kombinert med salting ute og store temperaturendringer. Renholdssoner® mattesystem er konstruert for å håndtere forholdene 90% av dagene i året. N3 har rett til å utbedre systemet ved feil og mangler og hvis ikke funksjonskrav er oppfylt.

23.6 Utvidet tjenestetilbud ved leieavtaler

1. Utvidet tjenestetilbud
   a) For kunder som inngår leieavtale med en av N3s finansieringspartnere, tilbys et utvidet tjenestetilbud som dekker uforutsette hendelser.
   b) Det utvidede tjenestetilbudet dekker uforutsette skader som følge av vann, hærverk, tyveri, samt brann- og sviskader.
2. Begrensninger og unntak
   a) Utvidet tjenestetilbud forutsetter korrekt bruk etter brukerveiledning og instruks fra N3.
   b) Ordningen dekker aldri hendelser som er resultat av uaktsomhet, uhell, uflaks, bevisst skadeverk utført av kunden, eller andre forhold som faller utenfor definisjonen av uforutsette hendelser eller force majeure.
   c) N3 forbeholder seg retten til å vurdere og avgjøre hvilke hendelser som faller inn under utvidet tjenestetilbud.
3. Erstatningskrav
   a) For å fremme et erstatningskrav under utvidet tjenestetilbud-ordningen, må kunden umiddelbart melde hendelsen til N3 og gi nødvendig dokumentasjon.
   b) Erstatning vil bli utbetalt etter en vurdering av hendelsen. Erstatningsbeløpet kan ikke overstige det opprinnelig finansierte beløpet.
   c) For hver hendelse som dekkes under denne ordningen, vil kunden være ansvarlig for en egenandel på kr 3.000.
4. Øvrige betingelser
   a) Denne ordningen erstatter ikke ordinære forsikringer som kunden måtte ha eller som er anbefalt eller lovpålagt å ha.

24. N3 tjenestevilkår for produktgruppe 2 – elektriske maskiner

24.1 Omfang

Tjenestevilkår for produktgruppe 2 gjelder for elektriske maskiner med tilhørende produkter og tjenester.

24.2 Produktbeskrivelse

Elektriske maskiner som nærmere angitt i tilbudet (maskiner).
De fleste maskinene blir levert av N3. I enkelte tilfeller sendes maskinen via fraktselskap.

Kunden skal selv teste maskinen etter levering ved å starte maskinen og undersøke hovedfunksjonene. Se eventuelt n3manual.com for hjelp.

24.3 Service og vedlikehold

Kunden må behandle maskinen med forsiktighet og i tråd med brukermanualen (n3manual.com) og instruks fra N3.

Service, vedlikehold og reparasjon på maskiner skal kun foretas av N3 eller partnere autorisert av N3. Kunden må straks kontakte N3s kundeservice for å avtale tilbakelevering av maskiner dersom den er defekt eller skadet (se punkt 10, 18 og 19). Kunden betaler selv fraktkostnader.

25. N3 lisensvilkår for produktgruppe 3 - N3 Smart

25.1 Omfang

Lisensvilkår for produktgruppe 3 gjelder for N3 Smart (IoT) og tilhørende produkter og tjenester (samlet N3 Smart-systemet).

25.2 Produktbeskrivelse

N3 Smart-systemet består av:

• En webportal
• N3zones: Sensor Maskin og Sone
• N3smart Indoor Air Quality Sensor: Støvsensor og -varsler
• N3smart Activity Sensor SIM og Bluetooth: Sensor til roboter og gulvvaskemaskiner og andre maskiner og utstyr
• N3smart Connector: Gateway med SIM-kort. Til bruk med Bluetooth
• Leveransen består av bestilte deler av N3 Smart-systemet.

25.3 Lisens

N3 gir med dette kunden en begrenset, ikke-eksklusiv, ikke-overførbar bruksrett (lisens) til å bruke N3 Smart-systemet kun for kundens normale interne virksomhet og for de spesifiserte antall soner og maskiner slik det fremgår av bestillingen eller avtalen ellers. Bruksretten er begrenset til avtaleperioden og er betinget av at kunden har betalt alle lisensavgifter og annet utestående knyttet til leveransen.

Kunden har ikke rett til å kopiere, viderelisensiere, reprodusere, oversette, dekompilere, ta fra hverandre, tilpasse eller endre N3 Smart-systemet eller forsøke dette med mindre slik rett følger av særlig avtale eller ufravikelig lov.

25.4 Revisjon

Dersom N3 har grunn til å tro at kundens bruk av N3 Smart-systemet strider med avtalen kan N3 gjennomføre en revisjon av kundens regnskaper, arkiver, utstyr, lokaler og lagringsmedia. Revisjonen skal skje innenfor normal arbeidstid med rimelig varsel og utføres ved hjelp av revisorer eller andre rådgivere utpekt av N3. Dersom revisjonen avdekker brudd med avtalen, skal kunden dekke kostnaden til revisjonen.

25.5 Levering, installasjon og supplering mistet utstyr

N3 skal gi kunden tilgang til N3 Smart-systemet. Kunden er selv ansvarlig for å forsikre seg om at siste versjon av anbefalt nettleser er installert.
Dersom kunden mister eller ødelegger eller på annen måte forårsaker manglende funksjonalitet på N3 Smart-systemet, skal utbedringskostnad med eventuell ny installasjon dekkes av kunden i henhold til gjeldende prisliste. Plikten til å betale abonnementskostnaden påvirkes ikke. Ingen kompensasjon i pris eller annet gis for perioder uten data i portalen grunnet manglende sensorikk eller annet forhold forårsaket av kunden.

25.6 Garanti

N3 garanterer at N3 har rett til å lisensiere N3 Smart-systemet til kunden.
Hvis kunden oppdager en feil i N3ãSMART-systemet skal slike feil snarest rapporteres til N3s kundesenter på telefon 02131 og/eller per epost til kundeservice@n3.no.

N3 er ikke ansvarlig for feil som skyldes:

• Kundens eller noen tredjeparts tjenester, programvare eller utstyr eller annet som ikke er levert av eller utviklet av N3 under avtalen;
• Endringer, modifikasjoner, oppdateringer eller tillegg til N3 Smart-systemet som ikke er levert eller foretatt av N3 eller som er forårsaket av feil bruk eller misbruk av N3 Smart-systemet;
• Bruk av N3 Smart-systemet med andre dataprogrammer eller på utstyr som ikke er kompatibelt med N3 Smart-systemet;
• Unøyaktigheter, forsinkelser, forstyrrelser eller feil som oppstår som følge av feil data eller data som ikke samsvarer med nødvendige input-formater;
• At kunden ikke benytter den sist tilgjengelige oppdateringen eller oppgraderingen;
• At N3 Smart-systemet brukes til annet enn forutsatt eller tillatt etter avtalen, eller
• Force majeure.
• N3 gir ingen garantier for tjenesten utover det som uttrykkelig fremkommer av avtalen.

25.7 Vedlikehold og oppgradering

N3 gjør løpende vedlikehold og lager oppgraderinger av N3 Smart-systemet.
N3 tilstreber seg å fortsette å utvikle og optimalisere N3 Smart-systemet for blant annet å avdekke og unngå feil.

Oppdateringer av programvare og dokumentasjon er inkludert i abonnementsprisen. Kunden skal installere og bruke den nyeste versjonen.

25.8 Rettigheter

Kunden har rett til tilgang til alle egne data slik de er lagret i N3 Smart-systemet. Kunden kan kreve tilgang til egne data i tre (3) måneder etter avtalens utløp.
Ingen immaterielle rettigheter overføres til kunden ved avtalen.

25.9 Rettighetskrenkelser

Partene har risikoen og ansvaret for at deres ytelser ikke krenker tredjeparters immaterielle rettigheter (rettsmangel). Hvis en tredjepart gjør rettsmangel gjeldende overfor en part, skal den andre parten informeres snarest mulig.
N3 er ikke ansvarlig for noen rettsmangler som oppstår som følge av:

• Kundens bruk av en erstattet eller endret versjon av noen eller alle deler av N3 Smart-systemet, hvis N3 kan påvise at rettsmangelen ville vært unngått ved bruk av en etterfølgende versjon N3 Smart-systemet, oppgradering eller oppdatering av N3 Smart-systemet som er tilbudt kunden;
• Enhver opplysning, design, spesifikasjon, instruksjon, programvare, data eller materiale som ikke er levert av N3;
• Bruk av N3®SMART-systemet i kombinasjon med annen programvare;
• Bruk av N3®SMART-systemet på annen måte enn som foreskrevet eller godkjent av N3 skriftlig eller på annen måte ikke tillatt etter avtalen;
• Eventuelle brudd på avtalen eller uaktsom, forsettlig, eller uredelig handling eller unnlatelse av kunden, dets ansatte, eller underleverandører.

Det ovenstående utgjør N3s fulle ansvar for rettsmangler. Kunden skal holde N3 skadesløs for tredjeparts krav knyttet til rettsmangler i eller til materiale som er levert av kunden til N3.

25.10 Virkninger av avtalens opphør

Ved avtalens opphør, uansett årsak, skal alle rettigheter som er gitt til kunden i henhold til avtalen opphøre.
Kunden skal stanse all bruk av N3 Smart-systemet, returnere og/eller slette mottatt programvare, dokumentasjonen og bekrefte sletting og retur innen fem (5) dager fra N3 ber om det.